Gestionnaire Relation Citoyenne - Commune de Saint Leu H/F - Communes

Placé sous l'autorité du DGS, le ou la gestionnaire de la relation citoyenne sera responsable de maintenir des relations de proximité avec les usagers et de répondre qualitativement à leurs demandes

- Assurer les relations de proximité avec les usagers pour répondre qualitativement à leurs demandes.
- Analyser, traiter et suivre les demandes des citoyens provenant de différents canaux (mails, courriers, téléphone).
- Analyser les demandes des usagers (les filtrer, les orienter), identifier et gérer le besoin et son degré d'urgence,
- Enregistrer et traiter les informations, suggestions, commentaires et demandes des usagers et transmission pertinente au service concerné si nécessaire
- Etre en mesure de qualifier une situation, de hiérarchiser et distribuer les informations,
- Participer aux rencontres avec les citoyens.
- Assurer l'interface avec les services opérationnels (analyse et suivi des demandes...).
- Assurer un suivi administratif et financier des activités et des projets.
- Analyser, actualiser et suivre les tableaux de bord

- Expérience dans la gestion des relations avec les citoyens ou dans un poste similaire.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à analyser et traiter les demandes de manière efficace.
- Sens de l'organisation et rigueur administrative.
- Aptitude à travailler en équipe et à participer activement aux rencontres avec les citoyens.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion.
- Connaissance de la collectivité et de son organisation
- Qualités rédactionnelles (orthographe, grammaire),
- Capacités d'initiative et de réactivité dans la gestion des accueils
- Disponibilité nécessaire vis-à-vis des usagers (être sensible à leurs besoins) et des services
- Flexibilité et aptitude à s'adapter aux impératifs d'évolution des services
- Autonomie et sens de l'organisation
- Rigueur et sens des responsabilités
- Capacité à travailler en partenariat et en transversalité
- Aptitude au travail d'équipe
- Aptitudes relationnelles développées, capacités d'écoute et communication
- Garant de l'image et des valeurs du service public
- Ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie
- Exemplarité : présentation, attitude, tenue, posture et langage professionnels
- Discrétion et respect du secret professionnel

• Orthographe
• Travail en équipe
• Grammaire
• Logiciels bureautiques
• Autonomie
• Pro-activité
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Patience